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常见问题

问: 新百建可以提供技术支持吗?

答:新百建可以按照您的图纸或要求提供产品的技术支持,并且不收取任何费用。但新百建并不提供无偿设计服务。

问: 除了网上下单,我可以通过电话或者邮件下单吗?

答: 可以,您可以致电400 920 0393 或发电邮至 support@xinbijian.com.cn下订单。我们待确认收到货款后将在24小时发货。

问:我可以获得额外折扣吗?

答: 可以的,请致电400 920 0393 客服热线,新百建将根据您订单的金额给予额外折扣。

问: 为什么产品有时会缺货?

答: 我们会尽全力保证目录中产品的供应,但由于一些产品销路很好,或是由于供应问题而有可能暂时没货。一般来说,我们能够查询某种产品大概的到货时间,但由于新百建的产品供销世界各地,所以有时会出现到货延误的情况。

问: 新百建支持哪些付款方式?

答: 新百建目前支持支付宝,贝宝(Paypal),银联信用卡/借记卡,以及银行转帐。

问: 我可以退换产品吗?

答:只要货品没有组装,破损或使用,您可在7天内(以签收包裹时间为准),通过热线或电邮联系新百建客服,顾客需等待客服人员确认此笔退换货申请(24小时之内,不包括节假日),如此申请被接受,货品可按要求退货。客服人员会进一步联系顾客进行退换货处理。我们将按照购物时的支付方式退款。

问:我的产品有质量问题,怎么办??

答: 申请退货以签收包裹时间为准,收到商品7日内,您可通过邮件或电话形式联系我们申请退换货,客服会在1个工作日内回复您。

顾客需等待客服人员确认此笔退换货申请(24小时之内,不包括节假日),如此申请被接受,货品可按要求退货。客服人员会进一步联系顾客进行退换货处理。

当收到退回的物品,经过质检确认无误后,客服人员会在2个工作日内联系您,并在7个工作日内妥善安排货品更换或者退款事宜。

问:我的产品缺少配件,怎么办?

答: 您可致电客服热线,我们将第一时间处理并寄送出缺少的配件

问: 新百建提供发票吗?

答:新百建可以为商户,企业等提供单位发票,但很抱歉,新百建目前不提供个人发票。